中卫市烟草公司“点线面”结合提升客户满意度

         为切实做好营销服务工作，近日，中卫市烟草公司立足实际，“由点到线、由线到面、由面到体”织起公司与零售客户网络，“点线面”齐发力提升客户满意度，助力行业高质量发展。

一是从点出发，加强业务学习，夯实服务基础。持续推进“我与客户共成长”主题活动，紧紧围绕客户经理辖区的市场状态信息、客户基础信息、营销人员“应知应会”题库等内容，定期开展“三知六会”、“一口清”测试，不断提高营销队伍的实战能力和综合素质。

二是连点成线，强化岗位联动，提高服务效能。注重加强专卖、营销、内管等业务部门岗位联动，优化服务环境，简化办理程序，提高办事效率，通过岗位之间联动和内部的“分配”机制，促进服务效能的提高，减少对客户进行重复营销而产生的不利影响。

三是以线带面，精准合理布局，完善服务机制。实行“统一规划、分类管理、因地制宜、全面覆盖”的原则，及时向零售客户推送卷烟货源供应及品牌培育策略，开展专销零信息交流，加强法律法规、销售技巧、终端效应等方面引导，提升零售客户经营能力。

四是由面及体，开展增值服务，拉进客我距离。以开展“我为群众办实事”活动为载体，针对辖区困难零售客户开展帮扶活动，及时了解困难零售客户实际情况，加强与他们的沟通与交流，逐一解决他们生产生活中的困难，全面提高帮扶的针对性和实效性。

中卫市烟草公司   任秀丽